82% konsumentów przestało korzystać z usług danej firmy ze względu na złą obsługę klienta.
źródło: ZendeskUśmiech podczas rozmowy sprawia, że klienci są bardziej usatysfakcjonowani i wyrażają chęć ponownego skorzystania z usług danej firmy.
źródło: Gountas, Ewing i Gountas, 200758% osób jest skłonnych wydać więcej na firmy, które zapewniają doskonałą obsługę klienta.
źródło: American Express