Quantum CX

Czy jakość obsługi klientów w Twojej firmie jest wystarczająco wysoka?

Dlaczego powinna?

82% konsumentów przestało korzystać z usług danej firmy ze względu na złą obsługę klienta.

źródło: Zendesk

Uśmiech podczas rozmowy sprawia, że klienci są bardziej usatysfakcjonowani i wyrażają chęć ponownego skorzystania z usług danej firmy.

źródło: Gountas, Ewing i Gountas, 2007

58% osób jest skłonnych wydać więcej na firmy, które zapewniają doskonałą obsługę klienta.

źródło: American Express

Koncepcja produktu

Pomiar liczby uśmiechów

Nasz sensor potrafi wykryć uśmiechy klientów i pracowników.
W odpowiednich momentach rozmowy np. na początku i na końcu pracownikom przyznawane są punkty za uśmiechy. Informacje zwrotne dla pracownika oraz stan punktów dostępne są za pośrednictwem aplikacji webowej.

Motywacja do zmiany

Pracownicy zbierają punkty za własne uśmiechy, po to, aby móc wymieniać je na nagrody. To motywuje ich do pozytywnej postawy.

Dodatkowo, uśmiechy klientów mogą wymieniać na wpłaty charytatywne. Dzięki temu każdy ma dobry powód, aby się uśmiechnąć.

Każdy uśmiech wygrywa

Firma dzięki budowaniu nawyku uśmiechu wśród pracowników podnosi jakość obsługi. Pracownicy stają się bardziej uśmiechnięci, przez co mają lepsze samopoczucie i miłą atmosferę w pracy, a do tego nagrody. Klienci reagują na nich pozytywniej i chętniej się uśmiechają dzięki wymianie ich własnych uśmiechów na wpłaty charytatywne.

Dla kogo?

Quantum CX jest w zamkniętej fazie beta testów. Kierowany do segmentu bankowego produkt może podnieść jakość obsługi również na stacjach benzynowych, w hotelach i restauracjach.

Wszędzie tam gdzie uśmiech
ma znaczenie :)
poczta
bank
hotel
restauracja
stacja benzynowa

Chcesz wiedzieć więcej
o produkcie?

CEO
Bartosz Rychlicki CEO
Dowiedz się jak nasze rozwiązanie może pomóc poprawić jakość obsługi klienta w Twojej firmie.
Uzupełniej pole.
Uzupełniej pole.
Uzupełniej pole.
* Pola obowiązkowe
Zaznacz, że nie jesteś robotem :-)

Chcesz wiedzieć więcej
o produkcie?

CEO
Bartosz Rychlicki CEO