Nasz sensor potrafi wykryć uśmiechy klientów i pracowników.
W odpowiednich momentach rozmowy np. na początku i na końcu pracownikom przyznawane są punkty za uśmiechy. Informacje zwrotne dla pracownika oraz stan punktów dostępne są za pośrednictwem aplikacji webowej.
Pracownicy zbierają punkty za własne uśmiechy, po to, aby móc wymieniać je na nagrody. To motywuje ich do pozytywnej postawy.
Dodatkowo, uśmiechy klientów mogą wymieniać na wpłaty charytatywne. Dzięki temu każdy ma dobry powód, aby się uśmiechnąć.
Firma dzięki budowaniu nawyku uśmiechu wśród pracowników podnosi jakość obsługi. Pracownicy stają się bardziej uśmiechnięci, przez co mają lepsze samopoczucie i miłą atmosferę w pracy, a do tego nagrody. Klienci reagują na nich pozytywniej i chętniej się uśmiechają dzięki wymianie ich własnych uśmiechów na wpłaty charytatywne.
Quantum CX jest w zamkniętej fazie beta testów. Kierowany do segmentu bankowego produkt może podnieść jakość obsługi również na stacjach benzynowych, w hotelach i restauracjach.
Wszędzie tam gdzie uśmiech ma znaczenie :)
